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网购TCL彩电有黑点 更换后发现是样机

时间:2014/5/10 17:05:10 点击:

近日,东营一市民吴先生在网上购买一台有质量问题TCL彩电。要求换货时,厂家竟然给吴先生换回了一台疑似销售样机。

  新购TCL彩电有坏点

  吴先生告诉东营齐鲁网记者:4月13日,我花了5890元购买了一台55寸TCL彩电。安装调试完成后,我发现电视屏幕上有5个坏点。第二天,厂家维修人员前往查看,并出具了加盖东营市海天电子技术服务公司公章的《TCL用户服务单》。该服务单填写的故障现象为:蓝屏时一个黑点,白屏时4个黑点。对此,厂家答应给我更换一台新机。但这一承诺直到20天以后才兑现。

  给消费者更换了一台销售样机

  吴先生告诉记者:5月4日19时,厂家给我更换了一台包装箱较为新颖的相同型号的彩电。当天晚上,我发现,更换的彩电边框有被磕碰产生的凹槽,电视机里安装有爱奇艺软件,并出现播放记录,播放记录里存储有《步步惊魂》和《懒羊羊当大厨》两部影片,电视机连接屏幕内框边堆积有灰尘,这明显是一台曾使用过的旧彩电,或者就是一台销售样机。

  随后,吴先生拨打了厂家的400电话,厂家再次答应更换,担又需待半月,吴先生十分恼火。

  5月7日,东营齐鲁网记者拨打东营TCL售后服务电话确认得回复:此事不归我们管。

  随后记者直接拨打广东厂家400服务电话,接线人员告诉记者,此事需要逐级调查核实后再作回复。5月8日,记者再次拨打厂家400电话,得到了与5月7日相同的回答。

  5月8日下午,吴先生给记者打来电话说,他已接到电话,厂家将给其再次更换新机,但现在因仓库没有存货,得等到周末到货后更换。

  吴先生说:让屏幕有坏点的电视机出厂进行网上销售,他们是如何把质量关的呢?这是准备在网上欺骗消费者吗?他们将旧机或样机当新机卖,这是恶劣的市场欺骗行为。

  消费者可退货并索赔

  对于吴先生的遭遇,东营齐鲁网记者咨询了工商行政管理工作人员,工作人员分析说,最新消费者权益保护法明确规定,消费者购买到坏的商品,厂家必须无条件及时更换。如果不更换或者更换不及时,消费者可以要求无条件退货,并要求厂家赔偿因此造成的诸如通讯费、误工费等必要经济损失。

 来源:网络
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