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维权记者团:闹心的空调

时间:2014/6/25 9:16:54 点击:

关键词:维权 记者 闹心 空调 


天气一天比一天热,空调市场的销售旺季到了,而关于空调售后问题的投诉也多了起来。近日,市区一位李大妈向我们反映,他们家新买了一台空调,才一周的时间维修了三次,让两位老人觉得很闹心。

上个月底,家住翠微新村的李大妈和老伴儿一起,到黄龙家电市场买回一台格力空调。可这台全新的空调,还没给两位老人带来清凉,就出现了漏水问题。李大妈说:“空调是5月27日买的,买来一周以后就漏水了,漏水之后我们就给商家打电话,对方说不可能漏水,这是新机。我说没漏水我何必打电话给你,我说你找个师傅来看看,师傅过来看了以后说内机安装不平衡,重新装了一次,后面钢钉敲得很乱。”让两位老人意外的是,这一次的漏水经过师傅上门修理之后,仅隔一天,空调排水管又开始滴滴答答往外渗水。又叫来了师傅进行了二次维修,这一回修过之后,排水管虽然是不漏水了,可李大妈他们心里总是有点不舒坦。他们将这台新买的格力空调,与去年家里买的同款格力空调做了对比,感觉总是有点儿不一样。把这台空调卖给李大妈的,是位于黄龙家电市场内的温州卓豪经贸有限公司。新买的空调为什么三番五次漏水?对于记者提出的问题,这家店内自称售后服务负责人的工作人员这样解释:“安装的时候工人有点不小心,管子里的塑料有点勾破了,当时确实是有点漏水,漏水之后师傅去现场看了,也把管子包起来了,当时没有发现什么情况,到第二天大概包得不是很好,消费者又打来说漏水了。昨天下午我们又派了两个人到现场去看有是有一点,很少的,我们把管子前端剪掉包好,没有漏水了。”采访过程中,这位工作人员也向记者吐起了苦水。他表示,空调安装发生漏水是常有的、难免的现象。李大妈在购买空调后,频繁出现问题,他们也觉得很无奈。对于李大妈提出空调风扇闭合不好的问题,公司的工作人员在现场做了演示,他们认为闭合不好是拔掉电源重新插上就能解决的事儿,不算质量问题。对李大妈提出的退换货要求,这位工作人员明确表示拒绝。售后服务负责人说:“我们空调的退换货规定:如果是原件破了,内机破损,连续修两次以后可以换。问题是这个是水管破损你何必换呢?你换了还影响外机,因为管道全部装好了 如果真是机器不好,不是换不换的问题,退了也行,这样搞我也吃不消。”

叶友明,温州市家电维修行业首席技师。他了解了李大妈家空调漏水问题后,告诉记者安装不当和空调本身有问题都有可能出现水管漏水。李大妈家的空调可能是内机接水盘的毛刺,刮破排水管,导致漏水发生。不过在叶友明看来,无论如何,空调排水管漏水应该是一次性就可以解决的小问题。叶友明说,虽然排水管一修再修的确有些说不过去,但消费者也不能单纯凭漏水以及风扇无法完全闭合,去推断这是一台翻新机。不过,对于商家“安装问题在所难免,空调本身无质量问题”的表态,叶友明同样表示不认同。他说:“任何一家空调我个人认为是半成品,因为空调买来以后没法直接独立使用,需要厂家派专业人士来安装调试检测,如果经过检测调试没有问题,我们才认为是一个合格产品。”

对此我们连线了温州消费维权形象大使、温广经济生活频率《科林维权热线》制片人兼主持人科林,听听他有什么看法。科林:“首先我们所关注的不是空调漏水本身这个事情,而是在于这家叫做卓豪的经贸公司,也就是格力的特约经销店。他的安装工的技术是否过硬?安装工是否具备专业的技术资质?正如叶友明所说的空调的安装是个很简单的事情,为什么接二连三出现漏水?肯定是技术上存在问题,那你存在问题就不能进行否认,一定要把消费者的事情解决好。而在这个事件当中,经销商并没有解决事情的诚意和态度。在我们科林维权热线以及温州经济报道栏目去跟进的时候,这个经贸公司的负责人曾经口口声声说他们的专业技术人员已经带了一台新的空调机,准备去给用户做更换。实际上他们根本没有这么做,也就是说他在忽悠消费者。今天的节目播出后,我不知道格力公司怎么看,因为格力公司作为一个空调品牌,它授权给经销商是销售它的产品,也是树立他们的品牌,但是这样一来 这样的经销商是不是搬起石头砸了自己的脚?”

 来源:温州经济报道
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