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电视启动慢,三星售后“起价”要500元

时间:2013/3/19 9:51:13 点击:

关键词:电视 视启 启动 动慢 

    最近几个月,市民江先生家的三星液晶电视机出毛病了,他找到三星售后服务株洲特约维修站,对方说:“哪怕最小的问题,维修的各项费用加起来至少要500元。”无奈,江先生自请师傅上门维修,结果只花了150元。“就换了两个几毛钱的电容而已。”维修师傅告诉江先生。

    售后称“起步价”500元

    江先生2008年初购买了一台40英寸的“三星液晶LA40S81B”电视机。几个月前,电视机出现故障,“开机后就是黑屏,既没图像也没声音,要等好一会儿才恢复正常。”江先生介绍,由于过了保质期,又经常听说家电维修中存在很多猫腻,因担心被“宰”,就一直没去修。

    最近,电视机黑屏时间比过去更长,使用不方便,于是他决定找三星售后维修。3月10日下午4时半,江先生拨打三星全国统一售后服务热线4008105858,一名男性客服告知,需收3项费用:上门费,30公里以内30元;维修费,小修240元、中修320元、大修400元;配件费,视实际情形收取,需咨询当地售后维修站。

    根据对方提供的三星电器株洲授权售后维修站电话,江先生马上与株洲维修站进行联系。一名接线的女性工作人员说,维修费350元(包括上门费),问过故障情形后,她说可能是电源板有问题,两种收费情形:一是换板,现在涨到600多元;一是修板,150元。

    对这个报价,江先生觉得过高,“我在网上查了下,这种情形貌似只是坏了个小元件,几毛钱的事。”对此,该工作人员表示,网上说法靠不住,这是有技术含量的事。她还强调:“以前三星公司规定不修板,只换板,随便维修一次就是上千元,后来投诉的人多了,考虑到降低客服成本,现在才允许修板,多项费用加起来,500元是最低的。

    自请师傅换1元零件 收费仅150元

   售后服务收费太贵,江先生找到了从事家电维修20多年的李师傅。3月12日上午,记者跟着李师傅一道前往江先生家中检修。记者看到,江先生家的电视机打开后,整个屏幕都是黑的,没有任何声音,直到5分钟后,电视才出现画面和声音。

    “估计是电源板出了问题。”一旁的李师傅说着,便开始拆卸电视,他特意向记者介绍,液晶电视机最容易坏的就是电源板,相对而言主板不易出故障,不过,电源板坏了容易修,如果主板坏了,基本就只能更换了。

    “果然是这个问题,都鼓起来了。”李师傅指着两个电容说。经过检测,这两个电容明显受损。随后,李师傅将坏了的电容取下,换上两个新的电容,接着通电、开机,电视机立马出现了画面和声音,没有再出现“黑屏”现象。

    整个维修过程很简单,用时约半个小时,最后,李师傅向江先生收取了150元维修费。“问题不大,更换的电容也就5毛钱一个,加起来1块钱,但上门费、维修费加在一块,就收150元。”李师傅说。

   江先生对此表示,“能接受,还算合理。”

    【小调查】

    家电要修怎么办?

    多数市民:保修期内找售后,保修期外找熟人

    面对专业性较强、技术含量高的家电维修业,大多数消费者无法判断送修物品存在怎样的毛病、是否需要更换零部件,从而给维修行业中某些从业人员提供了设陷阱的机会。

    从事家电维修20多年的李师傅告诉记者,设陷阱的手法很多,夸大问题、以次充好、乱收费最常见。比如,本来只坏了一个小零件,个别维修人员为谋取不当利益,说有多个零件都需要更换,不仅如此,可能更换的还是一些旧元件、劣质元件,用不了多久可能再次出现问题。

    “这个专业性很强,大多数消费者即使受骗了也浑然不觉。”李师傅建议,消费者在选择维修店时不要太仓促,可以先多了解比较几家店,选择比较正规、客户反响较好的维修店。

    近日,记者特意就“家里的电器坏了您会找谁维修”做了随机抽样调查,在受访的30名位市民中,几乎所有的人均表示,若家电产品在保修期内,会找厂家售后维修。如果过了维修期,有20人表示,会找维修家电的熟人或者通过熟人介绍靠谱的师傅维修,有7人表示会找信誉度较好的维修店,还有3人会根据性价比选择。

    家电维修如何避免被坑?罗建文律师说:“因为比较专业,大多数消费者对家电不懂,而这方面监管很难,所以很难有很好的办法。”消费者能做的就是找正规有资质的授权售后维修站、外面信誉度较高的店子,当然有熟人从事家电维修的更好。

    □问题一

    配件费包括仪器使用费?

    江先生家的电视机只是坏了两个电容,记者在江南商城了解到,同型号电容零售价仅5角钱,但株洲三星授权售后维修站报出的“材料费”高达150元。“配件费应该就只收更换配件的费用,但几元钱的配件却要收150元,太‘黑’了。”江先生质疑。

    对此,三星电器株洲授权售后维修站一名女性工作人员回答:检修需要使用各种工具,修好后还要使用三星专门的仪器检测,150元不仅仅包括配件费,还包括这些仪器的使用费。

    其他公司所收配件费是否也包含仪器使用费?记者分别从长虹创维海信株洲授权售后维修站了解到,家电维修费用主要分三块,即上门费、维修费、配件费,上门检查但不维修,只收取30至40元的上门费;若需要维修,则只是付维修费和配件费,维修费全国实行统一价格,类型、尺寸不同,价格也不同,而配件费则仅指更换的零部件费用,以公司出具零配件价格表为准。

    律师:设备损耗费应属维修费

    湖南天桥律师事务所律师罗建文表示,目前,国家对于家电维修收费标准方面没有明确的规定,不过,三星公司已将家电维修收费项目明确分为上门费、维修费、配件费,所谓“维修费”,他认为,按道理当然包含了技术费、维修设备损耗费等,配件费应该仅指更换的零部件费用,说配件费中包含设备使用损耗费是没有道理的。

    □问题二

    为何售后维修费普遍较高?

    记者调查了解到,品牌家电授权售后维修站对三包期外的家电维修收费,普遍比非售后的维修店要高。以各品牌40英寸液晶电视为例,长虹创维海信的维修费分别为180元、190元、180元,长虹的电源板200至500元不等,创维电源板约400元,若更换两个电容,则需要三四十元。

    对于这些收费标准,几家品牌授权维修站工作人员均表示,维修价格及零配件价格均由公司确定。三星授权维修站一女性工作人员则表示,价格虽然比外面维修店贵一些,但更有保障,且三星产品的许多配件外面的维修店没有,即使网上有,也是“旧货翻新”,品质难以保证。

    李师傅感同身受,一些品牌家电的零配件他们根本拿不到货,厂家不会卖给他们,让他们很多生意无法做。“有次一个顾客来修电视,需要换主板,但没有货,我去授权维修站想买一个,要400多元,后来干脆让他去找售后了。”他认为,这种“特权”是授权维修站维修价格偏高的原因之一。

    业内:有些授权维修站,其实是被承包出去了

    新闻路江南电器维修站老板说,过去,授权维修站都是厂家派人负责,如今,有些授权维修站被承包出去,属于自负盈亏,这种维修站的报价就比较高,动辄就是几百元。

    【记者追访】

    众多投诉指向同一问题

    部分“三星”电视存产品缺陷?

    两个受损的电容让一台液晶电视机出现“黑屏”,而检修中,李师傅指出,电容的损坏是旁边的金属散热片靠得太近,长时间释放热量所致。记者看到,这个散热片距离受损电容不到1厘米。“这样设计明显不合理,是个缺陷。”李师傅说。

    记者在百度输入“液晶电视开机慢”,排前列的网页多是关于“三星液晶电视开机超级慢”、“三星电视黑屏”的投诉帖,投诉时间集中在去年,所反映的问题与江先生家的电视机故障如出一辙。记者还注意到,出现问题的几乎都是三星LA系列电视,涉及40英寸、46英寸等。

    这些网帖中,不少投诉者反映,三星售后服务收费动辄数百上千元,让人难以承受。他们中有的如江先生一样自请维修人员,有的人则在了解真相后自己动手维修,成本非常低。

    湖南天桥律师事务所律师罗建文表示,法律有规定,若产品本身存在缺陷,厂家应无偿召回或维修,从上述反映问题来看,三星该款产品或存在缺陷,不过最终定性需经相关权威部门认定。

 来源:万维家电网
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